2025年10月 ，泰康22岁的人寿教育专业学生S同学在体检时发现甲状腺异常，经穿刺确诊为甲状腺恶性肿瘤 。马鞍尽管主治医生告知这是山中“最温和的癌症”
 ，但手术切除与终身服药的支重治疗方案
 ，仍令他和家人陷入迷茫与担忧。疾赔

确诊当日，付万S同学的泰康母亲Z女士联系了泰康服务专员。泰康随即启动“重疾先赔”服务，人寿调查员携康乃馨花束前往病房探视，马鞍在送去关怀的山中同时
，也带去了专业的支重理赔指导。12月1日 ，疾赔借助移动调查平台的付万实时影像传输功能  ，工作人员现场完成了病理报告等资料采集 。泰康理赔进程迅速推进，次日32万元理赔款便顺利入账 ，全程不足24小时，高效流畅。

本次理赔充分体现了泰康特色服务体系的价值 。“重疾先赔”服务打破了传统重疾理赔需出院后申请的局限，康乃馨探视在传递关怀的同时 ，也通过专业人员现场指导
，化解了客户对理赔操作的焦虑。。

“原本担心理赔流程会影响孩子治疗
，没想到泰康的服务精准高效 。”Z女士感慨道
。如今   ，S同学已重返校园，这段经历也让他更加意识到 ：疾病从不论年龄
，未雨绸缪才是对家人最深沉的爱 。